Le pasa a muchísimas PyMEs argentinas.
Y no es un problema técnico: es un problema de gestión, de riesgos y, sobre todo, de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) mal definidos… o directamente inexistentes.
El impacto real
Cuando no hay claridad sobre:
- Disponibilidad del servicio
- Responsabilidades del proveedor
- Planes de contingencia
- Controles de seguridad
- Frecuencia y calidad de las copias de seguridad
…el negocio queda expuesto.
Las consecuencias se sienten rápido: pérdidas de datos, interrupciones operativas, costos inesperados, frustración del equipo, problemas con clientes y hasta riesgos legales.
En muchas PyMEs la situación se vuelve un círculo vicioso: se acumulan parches, aumenta la dependencia del proveedor y no hay forma clara de exigir cumplimiento.
Buenas prácticas que toda PyME debería exigir
Las normas internacionales no son “cosas de corporaciones”.
Son pautas claras para evitar dolores de cabeza y reducir riesgos.
Basándose en marcos como ISO 22301, ISO 27001 e ISO/IEC 20000, cualquier PyME puede (y debería) exigir a sus proveedores:
- Acuerdos de nivel de servicio claros: tiempos de respuesta, disponibilidad, penalidades, garantías.
- Políticas de continuidad: respaldos automáticos, recuperación ante desastres, redundancia.
- Controles de seguridad de la información: gestión de accesos, cifrado, auditorías e incidentes documentados.
- Gestión del cambio: para evitar sorpresas en funcionalidades, costos y actualizaciones.
- Procesos de soporte definidos: escalamientos, prioridades, comunicación transparente.
No es burocracia.
No es “documentación corporativa”.
Es proteger tu empresa.
Por eso es que nos inspiró a ayudar con esto en TAI Dynamics
En TAI Dynamics vemos este problema todos los días.
Las PyMEs suelen llamarnos cuando ya están en medio del lío: proveedores que no cumplen, los sistemas no siempre funcionan bien o tienen parches temporales que quedaron así durante años y complementaron con un Excel, decisiones tomadas sin medir riesgo ni impacto operativo.
Nuestro rol es acompañarlas para que puedan:
- Tomar decisiones seguras
- Ordenar la tecnología
- Ayudarlos a crear acuerdos de nivel de servicio alineados con lo que la empresa necesita
- Evitar errores costosos
- Elegir soluciones alineadas al negocio
- Diseñar procesos estables basados en buenas prácticas
Ya sea en gestión, proyectos, ciberseguridad, continuidad, análisis o consultoría IT, nuestro objetivo es simple: que la tecnología funcione, que aporte valor y que deje de ser una preocupación constante. La tecnología tiene que ayudar a hacer las cosas más fácil, y quitar complicaciones.