💭 DILEMA REAL: "¿Establecer acuerdos de nivel de servicio estrictos o mantener relaciones cordiales?"
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La Evolución susurra:
"Necesitamos SLAs claros con penalizaciones reales. Si no cumple los tiempos acordados, debe haber consecuencias económicas."
Sus argumentos:
- Los SLAs protegen la operación del negocio.
- Las penalizaciones incentivan el cumplimiento.
- Sin métricas claras no podemos evaluar performance.
- Los acuerdos formales evitan malentendidos.
- Es la forma profesional de gestionar proveedores.
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La Estabilidad responde:
"Los SLAs rígidos pueden generar conflictos innecesarios. Prefiero mantener la relación cordial y resolver los problemas hablando."
Sus preocupaciones válidas:
- La rigidez puede dañar la relación comercial.
- Los problemas se resuelven mejor con diálogo.
- Las penalizaciones pueden generar resentimiento.
- Cada situación es diferente y requiere flexibilidad.
- Una buena relación vale más que un contrato estricto.