💭 DILEMA REAL: "¿Combinar lo mejor digital y analógico o ir por digitalización completa?"
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La Evolución susurra:
"Combinemos lo mejor del mundo digital y analógico. No todo tiene que ser 100% digital para ser eficiente."
Sus argumentos:
- Mantiene la calidez humana donde agrega valor.
- Digitaliza solo los procesos que realmente mejoran.
- Respeta las preferencias de diferentes tipos de clientes.
- Permite transición gradual sin shock cultural.
- Optimiza costos manteniendo diferenciación.
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La Estabilidad responde:
"Si vamos a digitalizar, hagámoslo completo. Los procesos híbridos generan más confusión y errores."
Sus preocupaciones válidas:
- Los sistemas mixtos son más complejos de gestionar.
- Duplica costos al mantener ambos procesos.
- Confunde al equipo que no sabe cuándo usar qué.
- Los clientes no entienden por qué algunos procesos son digitales y otros no.
- Es más eficiente elegir un camino y ejecutarlo bien.