💭 DILEMA REAL: "¿Adaptarse a expectativas de interacción 24/7 o mantener la atención personal tradicional?"
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La Evolución susurra:
"Los clientes esperan poder interactuar con nosotros 24/7 por múltiples canales. Adaptémonos a sus expectativas."
Sus argumentos:
- El 80% de los clientes espera respuesta inmediata fuera del horario.
- Los chatbots pueden resolver 70% de consultas básicas.
- Múltiples canales aumentan satisfacción y retención.
- La conveniencia digital genera lealtad en clientes jóvenes.
- Permite brindar servicio sin aumentar costos proporcionalmente.
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La Estabilidad responde:
"Nuestros clientes están acostumbrados a llamar y hablar con personas. Digitalizar puede alejar a nuestra clientela actual."
Sus preocupaciones válidas:
- Nuestros clientes valoran hablar con personas reales.
- Los sistemas digitales pueden resultar fríos e impersonales.
- Perdemos oportunidades de venta que surgen en conversaciones.
- Los clientes mayores pueden rechazar canales digitales.
- El contacto humano genera más confianza y lealtad.