💭 DILEMA REAL: "¿Abrir canales online para nuevos mercados o preservar la relación personal tradicional?"
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La Evolución susurra:
"Un canal de ventas online nos abriría mercados que hoy no alcanzamos. Es inversión en crecimiento futuro."
Sus argumentos:
- Permite vender 24/7 sin limitaciones geográficas.
- Reduce costos de atención al automatizar consultas básicas.
- Los millennials y Gen Z prefieren comprar online.
- Genera datos valiosos sobre comportamiento de clientes.
- Puede crecer exponencialmente sin aumentar personal proporcional.
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La Estabilidad responde:
"Nuestros clientes valoran el trato personal. Un canal digital podría despersonalizar la relación que construimos."
Sus preocupaciones válidas:
- La relación personal es nuestra ventaja competitiva principal.
- Los canales digitales nos harían competir solo por precio.
- Perdemos el control de la experiencia del cliente.
- Nuestros clientes actuales pueden sentirse abandonados.
- La venta personal permite explicar mejor nuestros productos.